外地乘客劉女士剛到徐州，打算乘公交到云龍湖游玩，因不熟悉路線，她走到志愿者劉陽身邊，詢問公交如何換乘，劉陽熱情地回答，讓劉女士感受到了徐州公交人的熱情，并對志愿者的真誠服務由衷點贊：“徐州公交志愿者服務熱情，暖人心！”